多种联系方式：我们随时倾听你的声音
无论你是遇到技术问题、商务合作意向，还是对平台有任何建议，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的2个工作小时内（工作时间）给予初步回复。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们建议在邮件标题中注明事由（如"【技术求助】自动打怪辅助掉线问题"），以便我们更快地分发至对应部门。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
备用电话：+86 10-5678-1234（仅限紧急技术故障）
由于咨询量较大，高峰期可能需要排队等待。你也可以选择通过在线客服或工单系统联系我们，通常等待时间更短。
📍 公司地址
中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务拜访，需提前预约）
技术研发中心：广东省深圳市南山区科技园南区高新南七道数字技术园B2栋5层
我们欢迎玩家社区的意见反馈，但为了安全考虑，不接受任何未经预约的到访。
💬 在线客服与工单系统
网页在线客服：点击本页面右下角的"在线咨询"悬浮窗，即可与值班客服实时对话。
工单系统：登录 make.chuanqizhaosf.org.cn 后，进入"用户中心"-"我的工单"，提交问题描述并附上截图或日志文件。工单处理优先级高于邮件，平均响应时间约1.5小时。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"两班倒"工作制，确保每日9:00至24:00均有真人客服在线。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 9:00 - 24:00 | < 3分钟 | 92% |
| 工单系统 | 24小时可提交 | < 1.5小时 | 88% |
| 官方邮箱 | 24小时可发送 | < 4小时 | 85% |
| 客服热线 | 9:00 - 21:00 | < 2分钟（排队） | 90% |
我们承诺：对于传奇私服入口直达链接失效、传奇私服自动打怪辅助工具崩溃等紧急问题，提供"15分钟快速响应，2小时内给出解决方案"的VIP级服务。对于涉及账号安全、资金交易等重大投诉，我们将在48小时内启动内部调查程序并反馈结果。
服务承诺：所有技术咨询均为免费服务。我们不会以任何理由要求玩家提供账号密码或支付额外费用。如遇冒充客服的诈骗行为，请立即通过安全举报邮箱举报。
各部门/业务线联系指引
为了帮助你更精准地找到负责人，我们梳理了不同业务线的联系通道：
- 传奇私服入口直达相关：如果你发现某个入口链接无法访问、跳转错误或存在安全风险，请直接联系"入口审核组"。优先使用工单系统，并在问题类型中选择"入口直达故障"。该组平均处理时间为30分钟。
- 自动打怪辅助工具问题：包括辅助无法启动、打怪卡死、配置丢失、版本升级失败等，请务必在工单中附带
D:\MirHelper\Logs目录下的最新日志文件。我们的技术团队会根据日志快速定位问题。 - 本月传奇私服引擎兼容性咨询：如果你使用的私服引擎版本较新，而辅助工具暂时无法适配，请联系"引擎适配团队"。我们会在48小时内评估并给出临时解决方案或适配时间表。
- 商务合作与广告投放：传奇私服运营方、游戏周边服务商、云服务提供商等，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作方案。
- 内容举报与违规投诉：如发现平台上有私服存在赌博、诈骗、低俗等违规内容，请通过 [email protected] 举报。我们设立了"举报奖励"机制，一经核实，将给予举报人50-500元不等的现金奖励。
常见问题与快速解答
问：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证即可重置。如果注册邮箱已无法访问，请使用工单系统提交申诉，并附上注册时的身份信息（如身份证号后四位、注册时间等），我们会在24小时内审核处理。
问：如何获取VIP专属客服支持？
专业版用户自动享有VIP专属客服群支持。你可以在辅助工具"关于"页面找到QQ群号，申请加入时需备注注册账号。VIP群由资深技术专家值守，响应速度更快，并且可以参与新功能的优先内测。
问：我想反馈一个关于传奇私服自动打怪辅助的新功能建议，该找谁？
我们非常重视用户反馈。你可以通过"工单系统"-"功能建议"分类提交，或者加入官方玩家交流社区（具体入口见官网首页）。每月我们都会评选"最佳建议奖"，赠送标准版月卡一张。
问：联系客服时，我需要准备哪些信息？
为了加快处理速度，请提前准备好：①你的注册账号或邮箱；②使用的产品版本（免费版/标准版/专业版）；③操作系统版本及电脑配置；④问题发生的具体时间、操作步骤、截图或日志文件。信息越完整，问题解决速度越快。